Trong quá trình cải thiện môi trường dịch vụ công, nhiều địa phương trên cả nước đã triển khai mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công tại các cấp. Theo Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà, các trung tâm này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người dân dễ dàng đánh giá hiệu quả hoạt động của chính quyền cấp xã.
Tại Hội nghị Sơ kết công tác 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ công tác 6 tháng cuối năm 2025 của ngành Nội vụ, Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Thái Nguyên Nguyễn Quốc Hữu đã chia sẻ về kinh nghiệm triển khai mô hình này tại tỉnh. Thái Nguyên đã hoàn thành việc bố trí Trung tâm Phục vụ hành chính công ở cả hai cấp, với hai cơ sở tại cấp tỉnh và 100% đơn vị tại cấp xã đã thành lập Trung tâm. Việc này thể hiện nỗ lực của tỉnh trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công và cải thiện trải nghiệm của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Tuy nhiên, trong quá trình vận hành, vẫn còn một số khó khăn và vướng mắc, đặc biệt là về hạ tầng kỹ thuật, phần mềm ứng dụng, và nguồn nhân lực trực tiếp vận hành các trung tâm. Về vấn đề này, Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà cũng đã chỉ ra một số vướng mắc liên quan đến việc tổ chức và hoạt động của các đơn vị sự nghiệp công lập. Bà nhấn mạnh cần nghiên cứu kỹ lưỡng để thống nhất mô hình tổ chức, đảm bảo hiệu quả và phù hợp với điều kiện thực tế tại từng địa phương.
Về chế độ chính sách cho cán bộ, công chức, Bộ trưởng Phạm Thị Thanh Trà cho biết Bộ Nội vụ đang tập trung giải quyết hai vấn đề lớn. Thứ nhất, là rà soát tổng thể các chế độ phụ cấp cho cán bộ, công chức cấp xã. Thứ hai, là tìm giải pháp cho bài toán phụ cấp khu vực và phụ cấp đặc biệt trong bối cảnh sắp xếp lại đơn vị hành chính cấp xã. Những điều này không chỉ ảnh hưởng đến đời sống của cán bộ, công chức mà còn tác động trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của chính quyền cấp xã.
Nhìn chung, việc triển khai Trung tâm Phục vụ hành chính công tại các cấp là một bước tiến quan trọng trong cải cách hành chính, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công và tăng cường sự hài lòng của người dân. Tuy nhiên, để mô hình này hoạt động hiệu quả, cần có sự hỗ trợ về hạ tầng, kỹ thuật, cũng như nguồn nhân lực chất lượng và chế độ chính sách phù hợp cho đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp vận hành.
Liên quan đến các chính sách và hướng dẫn từ Chính phủ, cơ quan chức năng đang tích cực làm việc để sớm có những quy định cụ thể hỗ trợ cho việc triển khai và vận hành các trung tâm này trên toàn quốc.