Thế hệ Gen Z đang cách mạng hóa cách tiếp cận mua sắm, với thói quen tìm kiếm thông tin về sản phẩm từ trí tuệ nhân tạo trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Nhân tố này đã thúc đẩy nhiều thương hiệu điều chỉnh chiến lược tiếp cận khách hàng, điển hình là Cetaphil – một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu.
Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã có một cuộc trò chuyện với Ad Age về cách Cetaphil đang điều chỉnh chiến lược trực tuyến để tiếp cận Thế hệ Gen Z. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ trí tuệ nhân tạo, Cetaphil nhận thức được tầm quan trọng của việc tích hợp công nghệ này vào chiến lược tiếp cận và quảng cáo của mình.
Cetaphil đang tập trung vào việc xây dựng một chiến lược tìm kiếm và quảng cáo dựa trên trí tuệ nhân tạo, giúp thương hiệu này có thể tiếp cận và tương tác với Thế hệ Gen Z một cách hiệu quả hơn. “Chúng tôi hiểu rằng Thế hệ Gen Z đang ngày càng phụ thuộc vào trí tuệ nhân tạo để tìm kiếm thông tin về sản phẩm trước khi mua. Vì vậy, chúng tôi cần phải có một chiến lược linh hoạt và thích ứng với xu hướng này”, Tara Loftis chia sẻ.
Chiến lược của Cetaphil bao gồm việc sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu và hành vi của khách hàng, từ đó cung cấp thông tin chính xác và phù hợp về sản phẩm. Thương hiệu này cũng đang đầu tư vào việc phát triển các nội dung tương tác và hấp dẫn trên các nền tảng trực tuyến, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
Tara Loftis cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến lược. “Chúng tôi không chỉ tập trung vào việc triển khai chiến lược, mà còn cần phải liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả của nó. Điều này giúp chúng tôi có thể điều chỉnh và cải thiện chiến lược một cách liên tục, nhằm đảm bảo rằng chúng tôi đang tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả nhất”.
Với chiến lược mới này, Cetaphil hy vọng sẽ có thể tăng cường vị thế của mình trên thị trường chăm sóc da và tiếp cận được với nhiều khách hàng thuộc Thế hệ Gen Z hơn. Tara Loftis tin rằng, bằng cách kết hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo vào chiến lược tiếp cận và quảng cáo, Cetaphil sẽ có thể xây dựng một mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.
Để tìm hiểu thêm về Cetaphil và chiến lược của họ, bạn có thể truy cập vào trang web chính thức của Cetaphil để có thông tin mới nhất về sản phẩm và dịch vụ của họ.