Công ty công nghệ Astronomer đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot bị phát hiện có hành động thân mật tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ. Đoạn video ghi lại khoảnh khắc này đã lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội và tạo ra nhiều bình luận hài hước cũng như nghiêm túc.
Cả Byron và Cabot đã từ chức ngay sau khi sự việc bị lộ, và các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ để duy trì hoạt động của công ty. Trong bối cảnh này, Astronomer đã thực hiện một động thái bất ngờ khi mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của công ty.
Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Với kỹ năng truyền thông của mình, Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm liên quan đến sự cố, thay vào đó, cô tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Việc mời một nhân vật nổi tiếng như Gwyneth Paltrow tham gia vào video đã giúp làm giảm bớt sự chú ý tiêu cực và chuyển hướng dư luận sang các khía cạnh tích cực của công ty.
Thông qua động thái này, Astronomer đã thể hiện sự linh hoạt và sáng tạo trong việc quản lý khủng hoảng, đồng thời cho thấy rằng công ty sẵn sàng học hỏi và thích nghi với tình hình mới. Mặc dù vẫn còn quá sớm để đánh giá tác động lâu dài của chiến lược này, nhưng có thể thấy rõ rằng công ty đã nỗ lực để giải quyết vấn đề một cách tích cực và chuyên nghiệp.
Business Insider đã có bài viết về cách mà các công ty có thể học hỏi từ cách xử lý khủng hoảng của Astronomer. Mặc dù không có thông tin cụ thể về phản ứng của đối thủ cạnh tranh, nhưng có thể thấy rõ rằng Astronomer đã tạo ra một tiền lệ mới trong việc quản lý khủng hoảng quan hệ công chúng trong ngành công nghệ.