Trong nỗ lực thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, thành phố Hà Nội đang đẩy mạnh phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app), lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Mới đây, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp thành công hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) vào ứng dụng iHanoi, bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Đây là những công cụ hiện đại giúp người dân tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, an ninh trật tự và các vấn đề khác.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để hỗ trợ công dân trong việc hỏi đáp thông tin về các thủ tục hành chính của công an, như đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Không chỉ vậy, Chatbot còn cung cấp kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao. Qua đó, người dân có thể dễ dàng tiếp cận và tìm hiểu thông tin một cách nhanh chóng.
Bên cạnh đó, Tổng đài viên AI cho phép công dân trò chuyện với nhân viên AI của công an qua giọng nói, giúp tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi. Người dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI với số điện thoại 19000113 để được hỗ trợ kịp thời.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi là một bước tiến quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. Ứng dụng iHanoi hiện là một nền tảng số toàn diện kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền Hà Nội, hỗ trợ các dịch vụ công, phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính một cách hiệu quả.
Được biết, theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi, trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ được nâng cấp với nhiều tính năng mới. Cụ thể, ứng dụng sẽ tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin và tích hợp mạnh mẽ hơn nữa ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI. Qua đó, thành phố Hà Nội kỳ vọng sẽ mang lại nhiều tiện ích cho người dân và doanh nghiệp, hỗ trợ tối đa trong việc thực hiện các thủ tục hành chính và tiếp cận thông tin.
