Trong nỗ lực bảo tồn và phát huy giá trị di sản văn hóa, thành phố Huế, với 8 di sản thế giới và hơn 1.000 di tích lịch sử, đang đẩy mạnh chuyển đổi số trong ngành du lịch. Mục tiêu chính là tạo điều kiện thuận lợi và gia tăng trải nghiệm cho khách du lịch tại mỗi điểm đến, từ đó góp phần thu hút lượng khách đến với Huế ngày càng tăng.
Một trong những bước tiến quan trọng của thành phố Huế là triển khai ứng dụng Hộ chiếu du lịch Huế – Hue City Passport. Ứng dụng này cho phép du khách quét mã QR để cài đặt App, đăng ký thông tin cá nhân và tham gia. Với tính tiện lợi, bản đồ định vị GPS và tính tương tác cao, du khách có thể theo dõi quá trình tham quan và trải nghiệm tại các điểm đến theo lộ trình và chủ đề gợi ý. Điều này không chỉ giúp du khách lên kế hoạch cho chuyến đi dễ dàng hơn mà còn giúp họ có những trải nghiệm mới mẻ và thú vị hơn.
Sở Du lịch thành phố Huế cùng các đơn vị liên quan cũng triển khai số hóa tài nguyên du lịch như di sản, ẩm thực và các điểm đến du lịch. Hiện tại, hệ thống cơ sở dữ liệu số ngành du lịch Huế đang được cập nhật, bao gồm cơ sở lưu trú, công ty lữ hành và hướng dẫn viên du lịch. Hệ thống thông tin số tích hợp về khách du lịch, khu và điểm du lịch, cơ sở dịch vụ du lịch trên địa bàn cũng đang được hình thành. Điều này sẽ giúp cho việc quản lý và cung cấp thông tin du lịch trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
Đặc biệt, tại các điểm tham quan của Trung tâm Bảo tồn di tích Cố đô Huế, dịch vụ bán vé điện tử và tích hợp hệ thống nhận diện trí tuệ nhân tạo (AI) đã được triển khai. Quần thể Di tích Cố đô Huế cũng đã triển khai 96 Trạm tương tác thông minh – TapQuest tại 96 điểm di tích. Du khách có thể dễ dàng tiếp cận thông tin về từng địa điểm thông qua đa dạng hình thức như hình ảnh, video, mô hình 3D và văn bản. Điều này giúp du khách có thể tìm hiểu và khám phá các di tích một cách sâu sắc và thú vị hơn.
Ngoài ra, Đại Nội Huế cũng đã triển khai ứng dụng App di tích Huế, hỗ trợ chỉ đường cho du khách. Đối với du khách nước ngoài, ứng dụng này có thể chuyển đổi sang các ngôn ngữ như Anh, Nhật, Pháp và Trung Quốc. Điều này thể hiện sự quan tâm của thành phố Huế trong việc tạo ra một môi trường du lịch thân thiện và thuận lợi cho du khách quốc tế.
Các chuyên gia cho rằng, để xây dựng du lịch thông minh một cách bền vững, thành phố Huế cần tiếp tục mở rộng hệ sinh thái số bằng cách tăng cường liên kết liên vùng và hình thành hành lang du lịch thông minh giữa Huế – Đà Nẵng. Việc ứng dụng AI và dữ liệu lớn (Big Data) trong phân tích hành vi du khách cũng là yếu tố quan trọng. Điều này sẽ giúp thành phố Huế có thể nắm bắt được nhu cầu và xu hướng của du khách, từ đó cung cấp các dịch vụ và trải nghiệm tốt hơn.
Bên cạnh đó, thành phố Huế đang đẩy mạnh chuyển đổi số để bảo tồn giá trị di sản. Hàng trăm cổ vật quý triều Nguyễn đã được gắn chip NFC và định danh duy nhất bằng công nghệ Nomion của Phygital Labs. Khách tham quan có thể dùng smartphone tương tác với chip NFC và truy cập thông tin lịch sử, nguồn gốc và ý nghĩa văn hóa của cổ vật. Điều này không chỉ giúp bảo tồn di sản mà còn giúp du khách có thể tìm hiểu và trải nghiệm di sản một cách trực tiếp và sâu sắc hơn.
Tuy nhiên, trong quá trình bảo tồn và phát huy giá trị di sản, thành phố Huế cũng đang đối mặt với thách thức như việc tháo dỡ các lô cốt, hầm trú ẩn và vọng gác cũ tại di tích Kinh thành Huế. Việc tháo dỡ 31 công trình quốc phòng, trong đó có 26 công trình là lô cốt, 2 vọng gác, 2 hầm ẩn nấp và 1 trận địa phòng không, đang được tiến hành để trả lại giá trị nguyên trạng yếu tố gốc của di tích Kinh thành Huế. Điều này đòi hỏi sự nỗ lực và phối hợp của các cơ quan chức năng để đảm bảo việc bảo tồn di sản được thực hiện một cách tốt nhất.